元旦将至，粤港澳三地又将迎来一波探亲、旅游、购物高峰。无论是从广东出发去港澳“扫货”，还是从港澳回内地“叹世界”，跨境消费中仍有需要注意的问题。近日，广东省消委会为全方位保障消费者的合法权益，提升跨境消费体验，特别发布消费提示，同时指出粤港澳三地消委会已建立跨境投诉转办处理协作机制，涉及跨境的纠纷，消费者无论向哪方投诉，都会得到协作处理。
跨境消费场景多样，保持理性是避免纠纷的关键。省消委会提醒，一是酒店住宿要留心细节。预订住宿时仔细阅读退改规则，留意当地酒店对证件及支付方式的具体要求。二是确认商品的适配性。购买家电、电子产品前应确认其电压、插头制式是否与使用地匹配。选购食品、保健品、药品时需仔细查看成分标识，并确认是否符合出入境检验检疫要求。三是注意网购风险。建议提前了解海关对禁限物品及免税额度相关规定，避免产生预期外费用。
随着跨境数字消费场景的日益普及，更需强化安全意识。使用移动支付前，请确认所用APP（如支付宝、微信支付及其港澳本地钱包版本）在当地的适用场景和权限。自2025年7月底起，由中国人民银行指导建设的“跨境二维码统一网关”已投入运行，支持AlipayHK、微信香港钱包、MPay澳门钱包等境外电子钱包在内地数百万商户直接扫码支付，汇率结算透明、体验更为顺畅。同时，要严防个人信息泄露与诈骗。
省消委会表示，粤港澳三地均已建立成熟的优质商家认证体系，消费者可针对性选择提升消费保障。在香港，可认准“Q唛”优质标志的产品或商家，获取权威认证的优质商品与服务。在澳门，可通过“澳门诚信店”小程序查询诚信商户，选购合规优质商品并享受完善售后。
一旦发生消费纠纷，消费者务必保持冷静理性，可先与商家友好协商，若协商不成，可向政府相关职能部门或消费者协会投诉。在广东，可拨打当地12345热线或通过粤省心平台向行政部门投诉，通过“广东消委会”微信公众号或广东消费投诉咨询信息化综合平台(粤港澳大湾区消费投诉转办平台)向消费者组织投诉；在香港，可以拨打香港消委会投诉电话（852）29292222，或通过香港消委会官网在线投诉；在澳门，可以拨打澳门消委会热线（853）89889315，或通过“消保易”平台在线反映。
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